Tổng quan

Tại HealthNest New Zealand, chúng tôi cam kết giao hàng đến bạn nhanh chóng và an toàn nhất có thể. Chúng tôi gửi tất cả các đơn hàng từ kho hàng của mình tại New Zealand và giao hàng trên toàn quốc. Vui lòng đọc kỹ chính sách vận chuyển của chúng tôi để hiểu rõ về khung thời gian giao hàng, chi phí và quy trình.

1. Khu vực giao hàng

Hiện tại, chúng tôi giao hàng đến tất cả các địa chỉ tại New Zealand, bao gồm:

• Tất cả các thành phố và thị trấn lớn
• Các địa chỉ nông thôn và vùng sâu vùng xa
• Hộp thư bưu điện (xin lưu ý dịch vụ chuyển phát nhanh có thể không khả dụng cho tất cả các hộp thư bưu điện — chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng địa chỉ vật lý nếu có thể)

Ở giai đoạn này, HealthNest không cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế. Chúng tôi hy vọng sẽ mở rộng ra quốc tế trong tương lai và sẽ thông báo khi có sẵn.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

• Các đơn hàng được đặt trước 2:00 chiều vào các ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ các ngày lễ) thường được xử lý và gửi đi trong cùng ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo.
• Các đơn hàng được đặt sau 2:00 chiều hoặc vào cuối tuần và ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Trong các thời kỳ cao điểm như các sự kiện khuyến mãi, ngày lễ hoặc thời kỳ nhu cầu cao, thời gian xử lý có thể lâu hơn một chút. Chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn trong thời gian này.

3. Khung thời gian vận chuyển

Sau khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, khung thời gian giao hàng ước tính như sau:

Điểm đếnThời gian giao hàng ước tínhCác khu vực đô thị lớn (Auckland, Wellington, Christchurch, Hamilton, Tauranga)2 – 3 ngày làm việcCác địa điểm khác trên Đảo Bắc2 – 4 ngày làm việcCác địa điểm khác trên Đảo Nam3 – 5 ngày làm việcCác địa chỉ nông thôn (Đảo Bắc & Đảo Nam)4 – 7 ngày làm việc

Xin lưu ý: Những khung thời gian này chỉ là ước tính và không được đảm bảo. Thời gian giao hàng có thể thay đổi do sự chậm trễ của dịch vụ chuyển phát nhanh, điều kiện thời tiết hoặc các trường hợp khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

4. Chi phí vận chuyển

Giá trị đơn hàngChi phí vận chuyểnĐơn hàng dưới 50 NZD5.99 NZD phí cố địnhĐơn hàng từ 50 – 99 NZD3.99 NZD phí cố địnhĐơn hàng từ 100 NZD trở lênMIỄN PHÍ Vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính toán và hiển thị tại trang thanh toán trước khi bạn hoàn tất đơn hàng.
Phí phụ thu giao hàng nông thôn có thể áp dụng cho một số địa chỉ vùng sâu vùng xa nhất định.

5. Vận chuyển miễn phí

Chúng tôi rất vui được cung cấp vận chuyển tiêu chuẩn miễn phí cho tất cả các đơn hàng trên 100 NZD trên toàn New Zealand.

• Miễn phí vận chuyển sẽ tự động được áp dụng tại trang thanh toán khi đơn hàng của bạn đạt ngưỡng tối thiểu.
• Miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng cho giao hàng tiêu chuẩn và không áp dụng cho các khoản phí phụ thu nông thôn (nếu có).

6. Theo dõi đơn hàng

• Sau khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận vận chuyển chứa số theo dõi của bạn và liên kết để theo dõi bưu kiện của bạn.
• Bạn có thể sử dụng số theo dõi để giám sát tiến độ giao hàng của bạn thông qua trang web của đối tác chuyển phát nhanh của chúng tôi.
• Vui lòng đợi tối đa 24 giờ sau khi gửi đi để thông tin theo dõi được cập nhật.
• Nếu bạn chưa nhận được thông tin theo dõi trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@healthnest.co.nz.

7. Thử giao hàng & Bưu kiện không được giao

• Các đối tác chuyển phát nhanh của chúng tôi thường sẽ cố gắng giao hàng trong giờ làm việc tiêu chuẩn.
• Nếu không có ai nhận bưu kiện, nhân viên chuyển phát nhanh có thể để bưu kiện ở một vị trí an toàn, để lại thẻ gọi hoặc trả lại bưu kiện về kho để lấy.
• Nếu bưu kiện được trả lại cho chúng tôi do địa chỉ không chính xác, các lần thử giao hàng không thành công hoặc bưu kiện không được nhận, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để sắp xếp việc giao lại. Phí giao lại có thể áp dụng.
• HealthNest không chịu trách nhiệm đối với các bưu kiện không được giao hoặc bị mất do địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ do khách hàng cung cấp. Vui lòng đảm bảo địa chỉ giao hàng của bạn chính xác khi thanh toán.

8. Bưu kiện bị hư hỏng hoặc thất lạc

Bưu kiện bị hư hỏng
Nếu đơn hàng của bạn bị hư hỏng khi đến nơi, vui lòng:

1. Chụp ảnh rõ ràng bao bì và sản phẩm bị hư hỏng
2. Liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@healthnest.co.nz trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng
3. Gửi kèm số đơn hàng và ảnh của bạn trong email

Chúng tôi sẽ sắp xếp việc thay thế hoặc hoàn tiền càng nhanh càng tốt.

Bưu kiện bị thất lạc
Nếu bưu kiện của bạn không đến trong khung thời gian dự kiến:

1. Kiểm tra thông tin theo dõi của bạn để biết bất kỳ cập nhật nào
2. Kiểm tra xem có thẻ gọi hoặc thông báo thả an toàn nào được để lại không
3. Liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@healthnest.co.nz với số đơn hàng của bạn

Chúng tôi sẽ liên hệ với đối tác chuyển phát nhanh của chúng tôi để điều tra và giải quyết vấn đề kịp thời.

9. Địa chỉ giao hàng không chính xác

Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng của bạn trước khi hoàn tất đơn hàng. Nếu bạn nhận ra mình đã nhập sai địa chỉ:

• Liên hệ với chúng tôi ngay lập tức theo địa chỉ support@healthnest.co.nz
• Nếu đơn hàng của bạn chưa được gửi đi, chúng tôi sẽ cập nhật địa chỉ mà không tính phí
• Nếu đơn hàng của bạn đã được gửi đi, chúng tôi có thể không thể chuyển hướng bưu kiện và có thể áp dụng các khoản phí bổ sung

10. Ngày lễ & Thời kỳ cao điểm

Kho hàng của chúng tôi hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm các ngày lễ công cộng ở New Zealand. Các đơn hàng được đặt trong các ngày lễ công cộng hoặc thời kỳ mua sắm cao điểm như:

• Giáng sinh & Năm mới
• Lễ Phục sinh
• Các thời kỳ giảm giá Black Friday & Cyber Monday

có thể có thời gian xử lý và giao hàng lâu hơn một chút. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thông báo bất kỳ sự chậm trễ dự kiến nào trước.

11. Các đối tác chuyển phát nhanh

HealthNest làm việc với các đối tác chuyển phát nhanh đáng tin cậy của New Zealand để giao đơn hàng của bạn một cách an toàn và hiệu quả. Các đối tác chuyển phát nhanh của chúng tôi có thể bao gồm:

• NZ Post / CourierPost
• DHL Express
• PBT Courier
• Aramex New Zealand

Đơn vị chuyển phát nhanh được sử dụng cho đơn hàng của bạn có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm và kích thước đơn hàng của bạn.

12. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về việc giao hàng của mình, vui lòng liên hệ:

HealthNest New Zealand
📧 support@healthnest.co.nz
🌐 www.healthnest.co.nz
⏰ Hỗ trợ có sẵn từ Thứ Hai – Thứ Sáu
📍 Có trụ sở và hoạt động tại New Zealand

HealthNest bảo lưu quyền cập nhật Chính sách Vận chuyển này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được phản ánh trên trang này với ngày có hiệu lực sửa đổi.